Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), DEXPROSAC pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtuales.
DATOS DE LA EMPRESA:
- Razón Social: DEXPROSAC
- Domicilio: Mz L lote 1 2da Etapa Urb. Pachacamac, Villa El Salvador, Lima, Perú
- Correo electrónico: ventas@dexprosac.pe
¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO O QUEJA?
Puede presentar su reclamo o queja a través de:
- Correo electrónico: sac@dexprosac.pe
- Formulario en línea disponible en nuestra tienda web
DIFERENCIA ENTRE RECLAMO Y QUEJA:
- Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
- Queja: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, sino con la atención al cliente u otros aspectos del servicio.
PLAZO DE RESPUESTA: La empresa responderá su reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.
INFORMACIÓN REQUERIDA:
- Nombres y apellidos completos
- Domicilio
- DNI o documento de identidad
- Correo electrónico y/o teléfono de contacto
- Detalle del reclamo o queja
- Pedido de solución
- Fecha del incidente
DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Conforme al artículo 1° de la Ley N° 29571, los consumidores tienen derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios adquiridos, así como a recibir información adecuada y veraz.
Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede visitar la página web del INDECOPI: www.indecopi.gob.pe